退換貨條款

退換貨條款

依消費者保護法規定,通訊交易之網路購物消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。


但通訊交易有合理例外情事者,不在此限,例如:

(一)須經註冊並有使用期限之影音商品或電腦軟體。

(二)採用"面交"方式交付之商品。


前述七日猶豫期並非試用期,其目的是為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較,而非將商品提供您試用,若您尚未確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封使用。一旦確定要辦理退貨,商品務必要保持全新完整包裝,除商品本體外,配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件均須包含在內,切勿缺漏任何一項或損毀外盒,若逾越檢查之必要,或其他可歸責您的原因致商品或包裝發生消耗、損毀,都將會影響退換貨之權利。但商品如有新品瑕疵問題,則不在此限,您仍依民法規定享有商品瑕疵擔保之退換貨服務。


猶豫期的計算方式為何?

收到商品隔天開始,為猶豫期第一天,依此類推七個日曆天。


如何辦理退換貨?

請於猶豫期內至客戶服務/退換貨,並依照表單填寫退貨資訊,或來電或來信,詳細告知我們退換貨之原因、商品現況、方便聯繫之市內電話、行動電話、及平日白天方便取件的地址(非門市地址),後續我們將會安排物流人員於3-5個工作天內前往取件。

另請您配合以下幾點事項,將會快加退換貨的處理時效:

請您先下載【退換貨申請單】或抄寫退換貨申請完整資料後,一併置於商品包裝內。

退換的商品必須保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件。

請您務必以原包裝外紙箱將商品先妥當,若外紙箱已丟棄,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠彩盒包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字及任何會損毀外彩盒的行為,若有損毀將可能依照損毀程度酌收回復完整必要的費用。

若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品,則需【整筆】訂單辦理退貨,請恕無法單獨退貨部分商品。

依據商品類型我們提供相關對照,您可參考退換貨相關說明。 

提醒您,消費未達$500元門檻,辦理退貨仍需負擔此訂單之作業處理費。


我要如何了解退貨進度?

待我們收到退貨商品,確核檢查無誤後,即會將訂單狀態異動為『退訂完成』。

提醒您,一般退貨處理時間約須5到10個工作天,您可至【會員中心】依照訂單類型,點選欲查詢的訂單後,查看該筆訂單的『訂單狀態』欄位是否已更新狀態。


退款一般需要多少時間?

訂單取消及退貨完成當日,系統將會發送Mail通知函,依照不同付款方式,退款時程說明如下: 

1. 信用卡付款:約5至7個工作天,款項(含紅利點數)將會退至您的信用卡帳戶,另請依信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月帳單。

2. 現金付款:以匯款方式退款,退款作業將於退訂後10天內完成,如未變更將以購物金方式進行退款。

3. ATM轉帳付款:以匯款方式退款,退款作業將於退訂後10天內完成,如未變更將以購物金方式進行退款。

4. 超商取貨付款:以匯款方式退款,退款作業將於退訂後10天內完成,如未變更將以購物金方式進行退款。

提醒事項:

a. 電子憑證訂單因受限核銷作業,如有訂單取消、逾期未使用之狀況,將於申請後5至7個日曆天開始進行退款作業(退款時程請參照上述說明)

b. 如您的訂單有使用現金券折抵,後續辦理退訂完成後將不會退回。


收到商品不正確,與當初訂購的商品不同怎麼辦?

請您至【聯繫我們】聯絡,並詳盡告知我們您訂購的商品名稱、訂單編號,收到的錯誤商品名稱,我們將儘速為您查詢處理。